Foire aux questions
Vous avez une question sur une création, une personnalisation, un délai ou une commande ? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Comment personnaliser un article ?
Selon le produit choisi, vous pouvez personnaliser votre création avec une photo, un prénom, un texte, une couleur, un motif ou une idée particulière.
Les informations nécessaires à la personnalisation sont précisées sur la fiche du produit.
Si vous avez une demande particulière qui n’est pas proposée directement sur le site, n’hésitez pas à me contacter. Je regarderai avec vous ce qu’il est possible de réaliser.
Puis-je demander une création qui n’est pas disponible dans la boutique ?
Oui.
Si vous avez une idée précise, une occasion particulière ou un modèle que vous ne trouvez pas dans la boutique, vous pouvez me contacter pour une création sur mesure.
Expliquez-moi votre projet et, si possible, joignez une photo ou un exemple afin que je puisse étudier votre demande.
Puis-je voir le rendu avant la fabrication ?
Oui, un aperçu peut être proposé sur demande pour certaines créations personnalisées.
Cela permet de vérifier le placement de la photo, du prénom, du texte ou des différents éléments avant la réalisation définitive.
Si vous souhaitez recevoir un aperçu, pensez à le préciser lors de votre commande ou dans votre message.
Quelle qualité de photo faut-il envoyer ?
Pour obtenir le meilleur résultat possible, choisissez une photo :
nette et bien éclairée ;
avec une résolution suffisante ;
non floue et non pixelisée ;
de préférence dans sa version originale.
Les captures d’écran ou les images récupérées sur les réseaux sociaux peuvent parfois perdre en qualité.
Si la photo transmise ne semble pas suffisamment adaptée à la personnalisation, je pourrai vous contacter avant la fabrication.
Puis-je utiliser plusieurs photos sur une même création ?
Cela dépend du produit et de la mise en page souhaitée.
Certaines créations permettent d’intégrer plusieurs photos, tandis que d’autres donnent un meilleur résultat avec une seule image.
Pour une composition particulière, contactez-moi avant votre commande afin que nous puissions vérifier ensemble ce qui est réalisable.
Les couleurs seront-elles exactement les mêmes que sur mon écran ?
Les couleurs affichées sur un téléphone, une tablette ou un ordinateur peuvent légèrement varier d’un écran à l’autre.
Le rendu final peut donc présenter de petites différences de teinte par rapport à ce que vous voyez à l’écran.
Ces variations sont normales et peuvent également dépendre du support utilisé pour la personnalisation.
Combien de temps faut-il pour préparer une commande ?
Les créations étant personnalisées et réalisées individuellement, un délai de fabrication est nécessaire avant l’expédition ou le retrait.
Le délai peut varier selon :
le produit commandé ;
le niveau de personnalisation ;
le nombre d’articles ;
la période de l’année.
Les périodes précédant Noël, la fête des mères, la fête des pères ou la fin de l’année scolaire peuvent notamment être plus chargées.
Si votre commande doit être prête pour une date précise, contactez-moi avant de commander afin que je puisse vous confirmer si le délai est réalisable.
Puis-je commander pour une date précise ?
Oui, dans la mesure du possible.
Si votre création est destinée à un anniversaire, une fête, un départ de maîtresse ou toute autre occasion avec une date importante, indiquez-le au moment de la commande.
Pour une commande urgente, il est préférable de me contacter avant de passer commande afin de vérifier les délais de fabrication et de livraison.
Comment récupérer ma commande ?
Selon les modalités proposées au moment de votre commande, vous pouvez choisir entre l’expédition et le retrait gratuit sur rendez-vous.
Des retraits peuvent notamment être organisés à :
Bouzel ;
Pont-du-Château ;
Lezoux ;
Lempdes ;
Aulnat.
Les modalités et le lieu exact du rendez-vous sont confirmés après la commande.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent notamment du type de commande, de son poids, de son format et du mode d’expédition proposé.
Le montant applicable est indiqué lors de la commande avant la validation du paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements en ligne peuvent être effectués via PayPal ou Stripe, selon les options proposées lors de la commande.
Les données bancaires sont traitées par ces prestataires de paiement sécurisés.
À Ton Image par Sandra ne conserve pas directement le numéro complet de votre carte bancaire.
Ma commande est-elle fabriquée immédiatement après le paiement ?
La fabrication débute lorsque la commande est validée et que toutes les informations nécessaires à la personnalisation ont été reçues.
Si un élément manque, si une photo n’est pas exploitable ou si une précision est nécessaire, je pourrai vous contacter avant de commencer la réalisation.
Il est donc important de fournir une adresse e-mail valide et de surveiller vos messages après votre commande.
Puis-je modifier ma personnalisation après avoir commandé ?
Contactez-moi le plus rapidement possible.
Si la fabrication n’a pas encore commencé, une modification peut éventuellement être effectuée.
En revanche, dès que la personnalisation a été préparée ou que le produit est entré en fabrication, il peut ne plus être possible de modifier la commande.
Puis-je annuler une commande personnalisée ?
Les produits réalisés selon vos instructions ou nettement personnalisés bénéficient d’une exception au droit de rétractation prévue par la réglementation applicable.
Une commande personnalisée ne peut donc généralement plus être annulée une fois sa fabrication engagée.
Si vous constatez une erreur juste après votre commande, contactez-moi immédiatement afin que je puisse vérifier si une modification ou une annulation est encore possible.
Puis-je retourner un produit personnalisé si je change d’avis ?
Un produit confectionné spécialement selon vos choix de personnalisation ne peut généralement pas être retourné simplement parce que vous avez changé d’avis.
Cette règle ne vous prive bien entendu pas de vos droits si le produit reçu présente un défaut, une erreur de fabrication ou ne correspond pas à votre commande.
Pour plus de détails, consultez les conditions générales de vente du site.
Que faire si ma commande arrive abîmée ou comporte une erreur ?
Contactez-moi dès que possible en indiquant :
votre nom ;
votre numéro de commande ;
le problème rencontré ;
une ou plusieurs photos permettant de constater le défaut ou l’erreur.
Je pourrai ainsi examiner rapidement la situation et vous proposer une solution adaptée.
Que faire si le colis est endommagé à la livraison ?
Si vous constatez un dommage important au moment de la réception, prenez des photos du colis et du produit dès son ouverture.
Contactez-moi ensuite rapidement en me transmettant ces éléments ainsi que votre numéro de commande.
Conservez également l’emballage jusqu’à ce que la situation soit résolue.
Comment entretenir ma création ?
Les conseils d’entretien peuvent varier selon le produit.
Pour préserver le plus longtemps possible votre personnalisation, suivez toujours les indications présentes sur la fiche produit ou fournies avec votre commande.
En cas de doute sur le lavage ou l’entretien d'un article, vous pouvez me contacter avant utilisation.
Puis-je commander plusieurs exemplaires pour un événement ?
Oui.
Vous pouvez me contacter pour une demande concernant plusieurs articles, par exemple pour :
un anniversaire ;
un mariage ;
une fête ;
une école ;
une association ;
un événement professionnel ;
des cadeaux destinés à plusieurs personnes.
Indiquez-moi le produit souhaité, les quantités et la date à laquelle vous en avez besoin afin que je puisse étudier votre demande.
Puis-je faire livrer directement le cadeau à une autre personne ?
Oui, lorsque la livraison est disponible pour le produit commandé.
Indiquer seulement l’adresse de livraison du destinataire lors de la commande.
Si vous souhaitez ajouter une petite attention ou un message particulier, contactez-moi pour vérifier les possibilités.
Mes photos sont-elles conservées ?
Les photos et fichiers que vous transmettez sont utilisés pour réaliser votre commande et assurer son suivi.
Ils ne sont pas destinés à être conservés indéfiniment.
Pour plus d’informations sur l’utilisation et la conservation de vos données personnelles, consultez la politique de confidentialité du site.
Mes photos peuvent-elles être publiées sur vos réseaux sociaux ?
Une création comportant une photo ou des informations permettant d’identifier une personne n’a pas vocation à être publiée à des fins promotionnelles sans autorisation lorsque celle-ci est nécessaire.
Si je souhaite présenter une réalisation comportant des données personnelles identifiables, je pourrai vous demander votre accord au préalable.
Comment vous contacter ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette FAQ, vous pouvez me contacter via le formulaire de contact du site.
Pensez à préciser votre numéro de commande lorsque votre question concerne une commande déjà passée.
Je vous répondrai dès que possible.
Vous avez une idée particulière ?
Vous ne trouvez pas exactement le cadeau que vous imaginez ?
Contactez-moi et expliquez-moi votre projet. Photo, prénom, message, couleurs ou thème particulier : nous regarderons ensemble ce qu’il est possible de créer.
À Ton Image par Sandra, des créations personnalisées pensées pour faire plaisir.
Contacts
bebesan63@hotmail.fr