Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur àtonimage.fr.

Produits personnalisés

La majorité des produits proposés par À Ton Image par Sandra sont réalisés spécialement selon les choix du client, notamment avec :

• une photo ;

• un prénom ;

• un texte ;

• une date ;

• un motif ;

• une couleur ;

• ou toute autre personnalisation demandée.

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, un produit personnalisé ne peut pas être retourné ou remboursé simplement parce que le client a changé d’avis.

Produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés qui ne relèvent pas d’une exception légale, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, contactez :

À Ton Image par Sandra – Sandra Spengler
6 lotissement Les Charmes
63910 Bouzel
France

E-mail : bebesan63@hotmail.fr

Le client peut également utiliser le formulaire de rétractation disponible dans les Conditions Générales de Vente.

Sauf disposition légale contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

L’absence de droit de rétractation pour un produit personnalisé ne supprime pas les droits du client en cas de problème.

Si le produit reçu :

• est endommagé ;

• présente un défaut ;

• ne correspond pas à la commande ;

• ou comporte une erreur imputable à À Ton Image par Sandra,

Merci de me contacter rapidement à :

bebesan63@hotmail.fr

en indiquant si possible :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• la nature du problème ;

• une ou plusieurs photos permettant de constater le défaut ou l’erreur.

Une solution adaptée sera recherchée selon la situation, conformément aux garanties légales applicables.

Erreur de personnalisation

Si une erreur a été commise par À Ton Image par Sandra, par exemple si un prénom correctement fourni par le client a été mal reproduit, le client doit me contacter afin qu’une solution puisse être proposée.

En revanche, si une information a été reproduite exactement telle qu’elle a été saisie ou validée par le client, cette erreur ne pourra pas être imputée à À Ton Image par Sandra.

Le client est donc invité à vérifier soigneusement l’orthographe des prénoms, textes, dates et autres informations avant de valider sa commande.

Retour d’un produit non personnalisé

Lorsqu’un retour est accepté dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit être renvoyé dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le client est invité à emballer soigneusement le produit afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

Le remboursement est généralement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.

Garanties légales

Les produits vendus bénéficient notamment de la garantie légale de conformité ainsi que, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie contre les vices cachés.

Pour plus d’informations, consultez les Conditions Générales de Vente du site.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème avec une commande :

À Ton Image par Sandra – Sandra Spengler
6 lotissement Les Charmes
63910 Bouzel
France

E-mail : bebesan63@hotmail.fr